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      4. 深圳市古樸潤網絡科技有限公司-新聞動態

        假貨多、退換貨難、物流時間過長……跨境電商這些陷阱你中招了嗎?


        假貨多、退換貨難、物流時間過長……跨境電商這些陷阱你中招了嗎?

        2018年04月16日 08:35:02
        來源:重慶商報

         

         

        原標題:假貨多、退換貨難、物流時間過長……跨境電商這些陷阱你中招了嗎?

        重慶商報-上游財經記者 陳瑜

        越來越多的消費者不滿足于國內購物,開始把目光瞄向國外。不會海淘、看不懂英文,沒關系,各路電商紛紛搭建跨境平臺讓你足不出戶就可買到“洋貨”。然而,這樣的購物體驗究竟如何呢?近日,中國電子商務研究中心發布了《2017年度中國跨境電商消費問題研究報告》。該中心對1312位跨境網購用戶的調研結果顯示,訂單被隨意取消、物流問題(物流慢、丟件、破損等)、發貨慢、關稅問題、退換貨問題、疑似售假為消費者遇到較多的問題。

        買到疑似假貨 退貨拖了一個月

        “我再也不敢在網上買洋貨了!”說起自己不久前的一次跨境購物經歷,27歲的文小姐連連搖頭。原來,文小姐比較喜歡KENZO這個法國品牌的衣服,以前都是托海外的朋友代購。最近,文小姐在某購物網站上看到有賣家在賣她喜歡的一款KENZO虎頭衛衣,代購價僅1200元,比朋友的代購價便宜700元左右。

        “我當時也是鬼迷心竅了!”文小姐后悔地說,她付費訂購后,不到一周時間衣服就送到了,結果文小姐查看貨物后發現這件衛衣和之前自己購買的衛衣比較,老虎的圖案、刺繡的手法等很多地方都不對勁,當即懷疑是假貨。她于是要求對方退款,結果對方稱,之前說明了是代購不退不換。后來文小姐多次找到該購物平臺投訴,前后折騰了近一個月,對方才勉強同意退款,但要求她支付100元的稅費?!皼]辦法,明知是假的,也只有認了!”文小姐說,今后她再也不相信這種跨境購了。

        我國去年上半年

        跨境電商交易規模3.6萬億

        據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示,2017上半年中國跨境電商交易規模3.6萬億元,同比增長30.7%。其中,進口跨境電商交易規模8624億元(包括:進口B2B、B2C、C2C)。

        而跨境網購行業在快速發展的同時,也呈現出阻礙行業發展的問題。據第三方電子商務消費糾紛調解平臺(原中國電子商務消費糾紛調解平臺)(http://show.s.315.100ec.cn/)收到的全國網絡消費用戶投訴案例庫顯示,2017年,國內跨境電商(主要為跨境進口電商)消費者投訴占投訴總量的12.98%,同比增長1.37%。該中心還對1312位跨境網購用戶的調研結果顯示,訂單被隨意取消、物流問題(物流慢、丟件、破損等)、發貨慢、關稅問題、退換貨問題、疑似售假為消費者遇到較多的問題。

        跨境購物八大問題

        1

        疑似售假突出

        跨境網購商品質量問題備受關注,而假貨問題則是消費者關注的焦點。在跨境電商領域,商品存在以下四大陷阱:假貨,如商家進貨渠道問題、商家自己造假,偽造報關憑證;虛假宣傳;產品質量問題,以次充好;售后服務國內難以保證。

        2

        退換貨難解決

        中國電子商務研究中心的調查顯示,售后服務是跨境網購需要落地解決的難題,在售后層面最突出的問題便是退貨問題。該問題集中反映出跨境電商平臺在落實退貨制度上的諸多困境,海外產品進入中國以后如何在國內服務落地是難點。

        3

        霸王條款太多

        此前,電子商務研究中心受國家工商總局和浙江省工商局委托,對國內知名的38家網絡交易平臺的用戶格式條款,由專業律師進行了審查,其中選取包括聚美優品、洋碼頭、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、小紅書、海蜜在內7家獨立跨境進口電商平臺。審查結果顯示,在用戶條款審查中,聚美優品存在問題的條款有20條,違規綜合排名第一;其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達令、小紅書、網易考拉海購。用戶合規格式霸王條款,在具體跨境網購消費中表現為信息安全保障不到位、無賠償保障、退貨權利受限制、糾紛調解不中立等。

        4

        物流時間過長

        據電子商務研究中心(100EC.CN)編制的跨境進口電商物流體驗對比圖顯示,目前跨境進口電商主要有海外直郵、保稅進口、海外拼郵三種物流方式。平臺類跨境進口電商,如唯品國際、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺,一般采用海外直郵模式,商品相對靠譜。平臺類+自營類跨境進口電商平臺,如網易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購,大部分采用保稅進口模式,該模式商品提前備貨至國內保稅倉,配送速度快,商品正品率高。個人賣家和海外電商平臺,一般采用海外拼郵模式。該模式運費低,但物流時間長,商品經過分拆可能面臨商品被調包、破損等問題,安全性最差。

        5

        信息安全問題突出

        據電子商務消費糾紛調解平臺近年來接到的類似用戶投訴案例表明,近年來互聯網/電商行業“泄密”事件頻頻出現,其重大典型的包括:京東和騰訊協助公安部破獲竊取和盜賣公民信息50億條案、5173中國網絡服務網數次被“盜錢”、當當網多次用戶賬戶遭盜刷、支付寶漏洞致用戶信息泄露、騰訊7000多萬QQ群遭泄露等。個人信息泄露幾乎是當下電商行業的通病,跨境電商也不例外,其中以小紅書大面積信息泄露事件為典型代表。

        6

        網絡交易信用無保證

        在網絡交易平臺的快速發展過程中,網絡失信問題愈發突出,特別是虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違紀違規行為,侵害了消費者的合法權益。在網絡交易中買賣多方皆存在信用方面的問題。如跨境進口商品的賣方分為平臺自營和第三方商家,失信行為多集中于獨立的第三方商家身上,這也與平臺自身入駐、審核和監管方面的不力有直接關系。第三方商家失信現象主要表現為:描述不符、發貨不符、虛假鏈接、刷單炒作、虛假承諾等。電商平臺失信現象主要表現為:虛假宣傳、信息外泄、信息被盜等。另外也有物流方失信現象,要表現為:冒名接收、惡意索賠、責任推卸、開包竊取等。

        7

        商品標準難統一

        跨境進口商品按照生產國的標準進行生產,而各國的商品生產標準與中國的國標不盡相同,如何檢測評估商品質量安全在全國尚沒有明確的辦法。據悉,跨境零售商品進口標準的缺失,導致目前跨境零售平臺在優選跨境零售進口國家、優選跨境零售進口產品以及對跨境零售產品進行抽樣檢驗等平臺治理方面時無標可依。在配方、成分、制作標準上沒有固定的標準,導致不法平臺鉆標準缺失的空子,導致“假洋貨”、“劣質貨”涌入國內,造成了一定的安全隱患。由于各國間尺碼標準的不同,流入中國的跨境進口商品的在尺碼上并不是按照中國的標準進行。而中國消費者熟悉的是國內尺碼體系,在購買海外產品時,由于對海外尺碼體系的不了解,從而會帶來一系列的問題。

        8

        假票據問題突出

        發票是具有中國特色的一種票據,在國外商家仍然會提供正規消費憑證receipt 或Invoice(收據,跟中國的發票效力一樣,可以用于報銷),但與國內的發票形式不同。

        據電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶投訴案例顯示,票據問題(發票)是跨境網購消費者投訴較多的問題。然而,實際上不能提供國內正規發票的現象,在跨境電商中普遍存在。很多跨境電商的說法是,直郵和保稅區的商品屬于境外購買行為,目前不支持開具發票。

        專家提醒

        跨境購物小心微商代購

        電子商務研究中心專家提醒,跨境網購消費糾紛頻發,既有監管、平臺、商家和品牌商因素,也有消費者自身原因。消費者問題主要表現為兩方面,消費預警和消費認知。當前,眾多消費者已經習慣了網購國內商品,而對于通過跨境電商渠道購買商品,需要消費者留意多個方面問題,例如商品有效期、假貨問題、退換貨規則、票據問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風險、轉運風險、網絡欺詐等。那消費者該如何防范呢?專家提出了以下建議:

        一是看清商品有效期??缇尘W購物流時間相對較長,小心買到臨期商品,尤其是食品、保健品特別要注意。因此,消費者在進行價格對比的同時,要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產日期和保質期的說明,沒有找到相關信息的,提前咨詢客服;對于保健品等,要提前了解功能、適用人群等基本信息,并且計算好食用日期,以免購買到的商品未食用完就過期。

        二是小心“微商”等代購。近年來,朋友圈、微博圈的微商代購都是海淘經營的集散地,網紅成為賣貨神器,箱包、服裝、化妝品、食品、保健品,甚至藥品等成為了這些代購人群的主要銷售品類。由于利潤可觀,越來越多的人加入到代購行列,但此類的代購渠道如今已成為假貨流通的重要渠道,消費者更要小心提防。